Hoge nood in de HEMA. Mijn dochter en ik zijn in het filiaal op de Laan op Zuid. Bij het personeel, allemaal meisjes van rond de zeventien, vraag ik of mijn dochter even naar de wc kan. ‘We hebben helaas geen klanten-toilet. U kunt het bij het café aan de overkant proberen.’ Chagrijnig verlaat ik het filiaal. Bij de Albert Heijn mag je tussen de broodafdeling door, als kinderen nodig moeten. Ik begrijp het niet. Hoe kun je nu niet zien hoe ellendig een meisje is onder haar op springen staande blaas? Met een kleine moeite van de winkeljuffrouw hadden wij een groot plezier beleefd. En zij hadden vast weer een vol winkelmandje kunnen afrekenen, want zo gaat het altijd bij bezoekjes aan de Hema. Je komt voor doosje wattenstaafjes, en je verlaat de zaak met 200 euro aan boodschappen.
Later deze week volgt een herkansing voor De Medemens. Op een mooie lentedag wandel ik met ons gezin in het Bergse Bos. Man en zoon splitsen zich af van moeder en dochter. Tot zo in het restaurant bij de parkeerplaats! Nu is een postzegeltje natuur voor mij al voldoende om te verdwalen, laat staan zo’n groot natuurgebied. We wandelen en wandelen. We lopen nog een beetje verder. We gaan terug. ‘Was het nu dit bruggetje waar we overheen kwamen?’ vraag ik aan mijn dochter. Ik ben zonder mobiele telefoon –met navigatie- en dus ben ik alweer aangewezen op de vriendelijkheid van anderen. Behulpzame wandelaars wijzen ons de weg, maar na een wandeling van alweer een kwartier blijkt dat ze ons naar de verkeerde parkeerplaats met het verkeerde restaurant gestuurd hebben. We zijn al zo lang aan het zoeken dat mijn man en zoon zich vast zorgen zitten te maken.
Ik loop naar de bar en vertel de uitbater dat we verdwaald zijn. Weet hij nog een ander restaurant, bij een andere parkeerplaats? De man van de Hoekse Hout kijkt me nors aan en zwijgt. Uiteindelijk zegt hij: ‘Het is niet mijn gewoonte.’ Ik vraag hem wat niet zijn gewoonte is. ‘Om klanten naar de concurrent te sturen.’ Man, je stuurt geen klanten naar de concurrent, je helpt een moeder en dochter die verdwaald zijn.
Voorlopig heb ik even genoeg van De Medemens.
Eén reactie
Die goeie oude Nederlandse servicegerichtheid…
Coert (URL) - 05-04-’12 17:34